IT & Support
IT Hilfe, wenn etwas nicht funktioniert
Der Rechner hängt, das Postfach lädt nicht oder der Drucker streikt. Ich schaue mir das Problem an und kümmere mich um die passende Lösung. Bei vielen Anliegen ist Hilfe per Fernwartung möglich.
Typische Probleme
- Ihr Rechner oder ein wichtiges Programm hängt und Sie kommen mit Ihrer Arbeit nicht weiter.
- Neue Nachrichten oder Termine fehlen auf einem Gerät, obwohl sie auf einem anderen sichtbar sind.
- Eine Anmeldung funktioniert nicht mehr und Sie kommen nicht an Ihr Konto oder Ihre Dateien.
- Nach einem Gerätewechsel fehlen Programme, der Drucker oder der Zugriff auf gemeinsame Ordner.
Was dazugehört
- Störungen an Rechnern und Programmen prüfen und die Ursache eingrenzen
- Bei passenden Problemen per Fernwartung helfen, nur mit Ihrer Freigabe
- Postfächer, Kalender und Kontozugänge prüfen und passend einrichten
- Neue Geräte mit den benötigten Programmen, Druckern und Ordnerzugriffen einrichten
- Die Ursache und sinnvolle nächste Schritte verständlich erklären
Postfach im Büro
Outlook lädt keine neuen Nachrichten, und Ihr Team muss Termine auf dem Handy nachsehen. Ich prüfe das Konto und die Einstellungen, damit wir die Ursache gezielt beheben können.
Neuer Laptop fürs Team
Eine neue Mitarbeiterin braucht Zugriff auf ihre Programme, das Postfach und gemeinsame Unterlagen. Ich richte den Laptop entsprechend den vereinbarten Zugängen ein und prüfe mit ihr die benötigten Funktionen.
Drucker im Laden
Sie müssen Lieferscheine ausdrucken, doch der Drucker reagiert nicht oder erscheint am neuen Rechner nicht. Ich prüfe die Verbindung und die Einstellungen und grenze die Ursache ein.
Ablauf
- Sie schildern das Problem und nennen das betroffene Gerät oder Programm.
- Wir stimmen die Hilfe ab. Ich prüfe die Ursache per Fernwartung oder nach Vereinbarung vor Ort.
- Wir prüfen das Ergebnis. Sie erfahren, was geändert wurde und ob weitere Schritte nötig sind.
Wie funktioniert die Hilfe per Fernwartung?
Sie starten die Verbindung bewusst und geben die Sitzung frei. Dann kann ich das Problem gemeinsam mit Ihnen am Bildschirm prüfen und die vereinbarten Schritte durchführen. Sie können die Verbindung jederzeit beenden. Den Einstieg finden Sie auf der Fernwartungsseite.
Brauche ich einen monatlichen Vertrag?
Nein. Unterstützung ist auch für einzelne Anliegen möglich. Wenn Sie regelmäßig Hilfe und eine laufende Betreuung wünschen, können wir einen passenden Vertrag vereinbaren. Umfang und Kosten stimmen wir vorher ab.
Was kostet die Unterstützung?
Das hängt vom Problem und dem benötigten Aufwand ab. Wir besprechen die Kosten und den Umfang vor Beginn. Falls sich bei der Prüfung ein größeres Thema zeigt, klären wir die weiteren Schritte mit Ihnen, bevor zusätzliche Arbeiten vereinbart werden.
Wie schnell kann ich Hilfe bekommen?
Das richtet sich nach dem Anliegen und den verfügbaren Terminen. Schildern Sie kurz, was nicht funktioniert und wie stark Ihre Arbeit betroffen ist. Wir klären dann, wann und auf welchem Weg die Unterstützung möglich ist.
Was sollte ich für die Anfrage bereithalten?
Nennen Sie das Gerät oder Programm und beschreiben Sie, was passiert und seit wann. Der genaue Wortlaut einer Fehlermeldung oder ein Bild davon hilft bei der Einschätzung. Passwörter brauchen Sie mir für die Anfrage nicht zu schicken.